Comment ne rien oublier sur votre client lors de sa prochaine visite et augmenter ainsi son expérience, sa satisfaction et sa fidélisation ? 👀 😀
Insérer des TAGS personnalisables dans la fiche client ?
#1 – C’est quoi un TAG client et à quoi ça sert ?
Les 3 listes ci-dessus que vous avez l’habitude d’utiliser dans Overfull vous permettant d’apporter des précisions sur les desiderata du client lors d’une prise de réservation, donnent naissance à une 4ème liste mais cette fois personnalisable par vos soins, nous appelons cette liste : TAGS client.
Cette nouvelle liste réservée aux versions Titanium et Platinum, vous permet de créer autant de spécifications personnelles que vous pouvez affecter indifféremment à chaque client pour affiner son profil et ne rien oublier lors d’une prochaine visite.
Ainsi vous augmentez favorablement l’expérience de votre client pour améliorer sa satisfaction et favoriser sa fidélisation.
#2 – Retrouvez ces TAGS dans l’outil marketing Overfull
L’intérêt d’utiliser ce genres de TAGS dans vos fiches clients, c’est que vous pourrez aussi retrouver cette liste dans l’outil marketing Overfull pour cibler encore plus précisément l’envoi de vos campagnes.
#3 – Comment créer ou ajouter un TAG client ?
Quand vous prenez une réservation par téléphone, vous voyez apparaître dans la rubrique Note permanente du client un intitulé appelé TAGS client.
Cette liste au départ est vide car elle vous est strictement personnelle et liée à votre établissement.
➡️ Comment créer un TAG ?
1 – cliquez sur + Créer un nouveau tag
2 – tapez le nom du TAG (exemple : généreux)
3 – cliquez sur Ajouter
3 – cliquez sur Ajouter
Comme indiqué ci-dessous, le TAG sera automatiquement ajouté à la liste déjà existante par ordre alphabétique et sera utilisé par défaut dans cette fiche client.
➡️ Comment ajouter un TAG ?
1 – cliquez sur + Ajouter un tag
2 – choisissez le ou les TAG(s) dans la liste – (⚠️ La première fois, la liste est vide car ce sont des TAG personnels créés par vous et pour votre établissement).
Les TAGS sélectionnés seront alors ajoutés au profil client.
Si vous souhaitez a posteriori enlever un ou plusieurs TAGS dans la fiche client, il vous suffit d’ouvrir la réservation, cliquez sur « Modifier », puis cliquez sur la petite croix à droite du TAG. Pensez à sauvegarder avant de sortir.
Comme indiqué ci-dessous, quand vous retournerez dans la liste des réservations, vous verrez apparaître les différents TAGS que vous avez affectés à ce client, afin de lui offrir une meilleure expérience dans votre établissement et ne rien oublier lors de sa prochaine visite.
Ainsi, vous augmentez sa satisfaction et sa fidélisation.
